Dans mon entourage proche, il m’a été dit récemment : "Pfff, la communication, c’est n’importe quoi. Tu comprends, dans mon entreprise, on a été submergés, bassinés par des dizaines de formations à la communication qui ne m’ont servi à rien. Moi, tout ce que j’ai appris, c’est que la communication, c’est manipuler tes interlocuteurs. Et comment nous suivons tous le même type de formation, on se retrouve face à des interlocuteurs qui, eux aussi cherchent à te manipuler."

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J’ai pris un choc. 

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Qu’est devenue la communication ? Que sont devenus ces outils magnifiques que sont la parole, l’écoute, l’art oratoire, la rhétorique ? Que sont devenus les mots, leur usage, le style, le sens ? 
En témoignent de manière flagrante les récentes communications publiques dont nous abreuvent certains médias et politiques et dont les ficelles sont tellement grosses en terme de syntaxe, de rhétorique, de posture, de langage, que leurs expositions en sont ridicules et navrantes.

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Dans certaines formations à l’art oratoire, on apprend à tout défendre, une idée et son contraire. En soi, pourquoi pas. Mais ce que révèle cette posture de touche à tout, c’est-à-dire :  je sais tout et je peux défendre n’importe quel postulat, c’est une manière de penser à travers la forme sans se préoccuper du fond. C’est une construction artificielle, une utilisation néfaste de la rhétorique. 
Dont déjà Socrate s'en méfiait fortement.
Là, se révèle l’imposture de la personna, le masque de la personnalité publique, complètement façonné par un système de pensée totalement réductrice, uniquement dédié à la rentabilité et au profit à tout prix. Les hommes ne sont plus des êtres mais des ressources. On les gère, à l’aide d’outils de gestion. C’est un cadre extrêmement bien construit. Et en temps ordinaire, malheureusement, ça fonctionne. Mais quand le réel s’invite dans la partie et que les recettes apprises à l’intérieur de ce cadre ne fonctionnent plus, on assiste à un éclatement de la figure publique et de son mode de communication anxiogène.

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Et dans cette perversion de la rhétorique s’invite également le langage et notamment le choix des mots.
Et il y en a un, qui me questionne depuis longtemps, ô combien révélateur : gérer. 
On le retrouve à toutes les sauces celui-là : on gère un immeuble, ses finances, un dossier et par extension une situation, voire des gens. Particulièrement bien incrusté dans le domaine entrepreneurial où l’être humain est ainsi dépouillé de son humanité au titre du Sacro Saint Profit et de Sainte Rentabilité, il est utilisé par le clergé ultra libéral comme un seul credo : je gère donc je rentabilise.

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Alors, certes, il y a vocation à former le personnel. J’en suis témoin. Mais de quel type de formation s’agit-il ? Formation ou formatage ? Car il faut répondre aux besoins du client, c’est-à-dire de l’entreprise. Et quel est son objectif à cette entreprise : rentabiliser ses si vilainement nommées "ressources humaines". C’est en cela que l’utilisation de cette forme de langage intervient insidieusement : on gère les personnes comme les budgets dans un tableau Excel, comme des variables, comme il est si bien dit en langage technocratique. Dans la foulée, sans broncher, nous en avons adopté la version anglo-saxonne : manage.  Et ceux que l’on n’aurait jamais auparavant appelés "gestionnaires" d’équipe, en français, les responsables de services sont devenus des managers qui se retrouvent coincés entre le marteau et l’enclume.

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Et puis, on est allé encore plus loin et par une extension encore plus grande, il s’est insinué dans le langage dédié à certaines formations dites orientées vers le "bien-être au travail" : il s’agira bien sûr de "gérer ses émotions".
Baste, quel programme ! 
Si on lit la définition dans le dictionnaire : administrer. Doit-on devenir l’administrateur de ses ressentis ? On touche là, mais cette pensée n’engage que moi, à une forme de psychopathie d’utilisation du langage et de la rhétorique où la fin justifie terriblement les moyens. Où la déformation du langage se met au service de quelque chose de totalement déshumanisé. Quand on parle du sensible, de l’émotionnel, de l’intime, comment peut-on utiliser un terme aussi porteur de valeurs qui deviennent nocives quand elles sont utilisées à si mauvais escient.

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Alors soyons attentifs aux mots que nous utilisons, comment nous les utilisons et pourquoi.
Et pour cela, je reprendrai cette épitaphe dédié à l’un de mes proches lors de son récent décès, par un illustrateur de ses amis pour le journal espagnol El País : les mots créent des mondes. 
Faisons attention aux mondes que nous créons. Soyons vigilant à l’adéquation entre ce que pensons et nous disons. Car, au fond, être attentif à son vocabulaire, n’est-ce pas faire preuve de prévenance, de respect pour celles et ceux à qui l’on s’adresse ?

C’est un choix. De pensée. De posture. D’honnêteté…

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Pour ma part, à la place du mot gérer, je préfère le terme apprivoiser, comme approcher avec délicatesse certaines de nos fureurs ou noirceurs, ou encore maîtriser, à l’instar de l’apprentissage d’une technique, qu’il faut apprendre à connaître avant de l’utiliser à bon escient, avec savoir-faire, et surtout bon sens.

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En cette si étrange période de confinement, il n’est pas simple de garder pied dans la réalité, la nôtre, celle de l’autre, de nos frères et soeurs humains, alors que nos repères sont intimement bouleversés et que l’avenir semble bien incertain pour beaucoup d’entre nous. Pour évoquer, exceptionnellement, ma situation personnelle déjà bien abîmée par les nouvelles règles technocratiques qui régissent l’activité de la formation professionnelle continue, je dois rester consciente que nous sommes extrêmement nombreux sur ce "marché". Nous avons nos artisans, nous avons nos boutiques bien installés dans des structures plus ou moins grandes, et nous avons nos super et hyper marchés de la formation. 
En ce qui me concerne, je suis et reste une artisane. Et il va falloir faire preuve de ténacité, d’inventivité, lucidité pour tenir bon la barre. 
Et à ceux qui me me disent : courage, je vais répondre en souriant : "laisse tomber, je gère !"

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"Il ne suffit pas de parler,
il faut parler juste."
Shakespeare,